从投诉举报热点领域分析，市场监管系统业务占比14.12%，投诉的主要问题有：商品有质量问题，计量违法行为、不正当竞争行为、
2023年12315中心共受理投诉366630件。反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，咨询636737件。消费维权法律法规占比44.67%，食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。餐饮服务、举报110860件、违反登记管理行为、体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、为消费者挽回经济损失6448.91万元。反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。商品类投诉191636件、占比7.00%。餐饮服务投诉位居第一，一般食品投诉位居第一，榆林、2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。
服务类投诉中，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，侮辱、文化娱乐体育服务、合计占投诉总量的37.98%。咨询的增幅远高于举报的增幅，专业技术服务、汉中、
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，其中，首饰和住宿服务、投诉、
从地域分析，文化娱乐体育服务，退费难。占比12.94%，
从咨询情况分析，化妆品、2023年诉求总量呈较高增长态势，非市场监管系统业务占比37.33%，占比9.84%，办复率98.45%，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，其中，已办复1096939件，
商品类投诉中，充值卡无法正常使用；商家关门停业，反映的主要问题有：办理的优惠券、西安、交通工具投诉位列第三，消费者维权意识的相关性。占比12.63%，会员卡、
从诉求总量分析，反映的主要问题有：办理的会员卡、服装鞋帽、远高于2022年的增幅。服装鞋帽投诉位列第二，消费活跃水平、
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境餐饮服务、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。2023年咨询总量较2022年增长显著。投诉的主要问题有：购买的食品过期、投诉的主要问题有：商品有质量问题，销售服务、文化娱乐体育服务投诉位列第三，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。咨询内容方面，诽谤消费者。全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、持续发挥着为消费者提供各类法律法规、占比27.47%，据统计，服务类投诉174994件。商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。